Geek Squad est un site communautaire qui propose aux internautes un espace d’entraide dans lequel ils peuvent solliciter la communauté en leur adressant une question sur l’utilisation de leur téléphone. Geek Squad est un site gratuit et libre d’accès proposé par The Phone House.

Geek Squad est ouvert à tous, néophytes comme experts, clients The Phone House ou non.

Vous pouvez contribuer de différentes manières :

• Poser une question,
• Répondre à une question soumise par quelqu’un d’autre,
• Proposer une astuce,
• Nous faire part de votre avis sur Geek Squad.

La communauté. Cependant, sur les questions les plus pointues, l'équipe Geek Squad fait profiter la communauté de son expertise.

Ce sont les Experts Geek Squad :D

Ils ont pour responsabilité de corroborer les informations données par la communauté et d’indiquer les réponses qui solutionnent les problèmes soumis par la communauté. Ils apposent alors la mention « Certifiée » à la réponse concernée. A l’occasion, ils partagent aussi leur savoir en répondant à des questions ou en écrivant des Trucs & Astuces… mais le travail en magasin leur laisse peu de temps pour cela !

Non. D’abord, ce site a pour thème la téléphonie et toute question hors-sujet se verra supprimée. Ensuite, il est nécessaire de respecter certaines règles :

• Le respect d’autrui,
• Le droit d'auteur (le plagiat est interdit),
• Le respect des lois.

Cela implique notamment l’interdiction d’inciter ou de faciliter le contournement des sécurités et restrictions mises en places par les constructeurs et les opérateurs. Pour plus de détails, n’hésitez pas à relire les conditions générales d’utilisation (CGU) du site.

Voici quelques conseils à observer pour obtenir une réponse rapidement :

Titre de la question

• Choisissez un titre court et explicite
  Exemple : Comment appairer une oreillette bluetooth à mon Nokia E71 ?

Description de la question

• Apportez tous les éléments qui vous semblent pertinents
  Nature exacte du problème, dans quel cas il se présente, etc.

• Donnez la référence précise de votre téléphone et précisez quel est votre opérateur
  Selon les opérateurs, certaines fonctionnalités et options sont ou ne sont pas disponibles

• Indiquez la nature de votre forfait ainsi que les options auxquelles vous avez souscrit
  Utile pour un problème d’accès à Internet par exemple

• Indiquez éventuellement la version du firmware du téléphone
  Important pour les problèmes logiciels

Faites un effort sur la rédaction et l’orthographe de votre question !

Il est possible que la forme de votre contribution (question ou réponse) soit légèrement modifiée. C’est typiquement le cas lorsqu’une faute d’orthographe s’est glissée dans le texte ou encore quand des abréviations peu explicites pour des néophytes sont employées. L’objectif est uniquement de rendre la question ou sa réponse compréhensible par tous.

Les contributions des utilisateurs peuvent être supprimées pour les raisons suivantes :

• Le contenu est offensant ou irrespectueux (cf. CGU),
• Le contenu est un plagiat d'un autre site ou ayant droit,
• Le contenu est illégal, incite ou facilite de telles actions (cf. CGU),
• Le contenu est redondant, il a déjà été abordé à un autre endroit du site.

Non. Nous avons choisi de ne pas offrir cette possibilité car cela aurait permis de modifier le contenu de questions et réponses certifiées. Des contenus certifiés auraient donc pu être modifiés de telle sorte qu’ils deviennent erronés ou injurieux, rendant la notion de certification sans valeur.

Les points récompensent les utilisateurs les plus actifs. Le système de points pourra être utilisé dans le cadre de jeux concours visant à récompenser les contributeurs émérites.

Voici quelques exemples d'actions rapportant des points :

• Poser une question : +1 point,
• Déclarer qu'une réponse résout son problème* : +3 points,
• Répondre à une question : +5 points,
• Voir sa réponse déclarée comme utile : +5 points,
• Voir sa réponse déclarée comme résolvant le problème : +10 points,
• Voir sa réponse certifiée : +50 points.

* : un bouton dédié, sous la réponse, vous permet de déclarer une réponse comme résolvant votre problème ; il faut être l'auteur de la question.

Les points sont cumulables.

Ainsi, une réponse déclarée comme utile, résolvant le problème puis certifiée rapporte 5 + 5 + 10 + 50 = 70 points.

Votre grade est déterminé par le nombre de points que vous avez accumulé depuis votre inscription sur le site.

Les voici :

• Clicker : à partir de... votre inscription,
• Double Clicker : à partir de 1 000 points,
• Solver : à partir de 5 000 points,
• Super Solver : bien plus haut !

Pour savoir comment gagner des points, reportez-vous à la question précédente.

Le délai de validation varie selon différents critères :

• La complexité du contenu proposé,
• Le jour et l'heure auxquels votre proposition a été soumise,
• La charge de travail de l'équipe Geek Squad.

En règle générale, les Trucs & Astuces sont validés dans les 72h après leur soumission.

Quelque soit le verdict de l'équipe Geek Squad, vous serez informé par mail du résultat. Si le délai vous semble anormalement long, n'hésitez pas à nous le signaler par le biais du formulaire de contact.

Avant son ouverture au public le 19 avril 2010, à 12h57, environ, Geek Squad a été accessible pendant 5 semaines à l'ensemble du personnel The Phone House. Ce sont eux qui ont posé près de 800 questions et qui ont apporté la plupart des réponses qui y sont associées. Ils continuent d'ailleurs à partager leurs interrogations et leur savoir sur le site.

Résolue signifie que l'auteur de la question a validé une réponse comme solutionnant son problème. Certifiée signifie que l'équipe Geek Squad a pu s'assurer de la validité de la réponse. L'équipe s'assure bien entendu de l'exactitude de la réponse mais aussi de sa complétude. Une solution pouvant nécessiter une mise en garde particulière si elle entraine la suppression des données de l'utilisateur ou si elle peut causer une facturation hors forfait.

La certification implique la résolution préalable du problème, elle lui est donc supérieure.

Si vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans la rubrique Aide, vous pouvez prendre contact avec l'équipe Geek Squad grâce au formulaire de contact.